Términos y Condiciones
1. Información General
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://altheaconfort.com.pe, así como la compra de los productos comercializados por CORPORACIÓN ALTHEA CONFORT E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20615050874, titular de la marca comercial ALTHEA CONFORT.
Nuestro sitio web está disponible para cualquier usuario que acceda desde el territorio peruano mediante computadora, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo con conexión a Internet.
Para cualquier consulta relacionada con compras, pedidos o servicios, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
Definiciones
Para facilitar la comprensión del presente documento, se utilizarán las siguientes denominaciones:
CORPORACIÓN ALTHEA CONFORT E.I.R.L.
La Empresa / Nosotros
ALTHEA CONFORT
Marca comercial
Sitio web
Modalidades de Entrega
Los productos adquiridos mediante nuestro sitio web podrán ser entregados bajo las siguientes modalidades:
- Envío a domicilio.
- Recojo en el punto de entrega autorizado.
Estas modalidades estarán sujetas a la cobertura geográfica disponible, condiciones logísticas y cualquier restricción establecida por las autoridades competentes.
Entregas a Domicilio
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y posteriormente confirmado mediante el correo electrónico enviado al cliente.
Los plazos empiezan a contarse una vez que el pago haya sido validado y la compra confirmada.
Tiempos estimados
Lima Metropolitana
Entre 1 y 3 días hábiles.
Provincias
Hasta 10 días hábiles.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados y días no laborables decretados por las autoridades.
Recepción del Pedido
Al momento de recibir el producto, el cliente o la persona autorizada deberá verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones, completamente sellado y sin señales de manipulación, apertura, golpes o deterioro que puedan comprometer el contenido.
Si observa alguna irregularidad, deberá rechazar la recepción del pedido y comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención.
La aceptación del producto sin observaciones implica la conformidad respecto del estado exterior del embalaje. Posteriormente únicamente se atenderán solicitudes relacionadas con garantías o aquellas contempladas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por causas ajenas a nuestra voluntad, se notificará oportunamente al cliente y se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo, de corresponder, el costo del envío u otros cargos asociados.
Horario de Entregas
Las entregas a domicilio se realizan en el siguiente horario:
De lunes a sábado
07:00 a.m. a 09:00 p.m.
Para cualquier consulta sobre el estado del envío, escríbenos a:
Recojo del Pedido
Cuando el cliente elija la modalidad de recojo, el plazo será informado durante el proceso de compra y confirmado posteriormente mediante correo electrónico.
Una vez recibida la confirmación, el pedido podrá retirarse dentro de un plazo de 1 a 5 días calendario, según corresponda.
La entrega únicamente podrá realizarse:
- Al titular de la compra.
- A la persona previamente autorizada durante el proceso de compra.
Para retirar el pedido será indispensable presentar:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería.
- Número de pedido o correo de confirmación.
Plazo Máximo para el Recojo
El cliente dispondrá de hasta 10 días calendario desde la confirmación del pedido para efectuar el recojo.
Transcurrido dicho plazo sin que el producto haya sido retirado, la empresa podrá cancelar la orden de compra conforme a sus políticas internas.
Disponibilidad para Recojo
El retiro del pedido también está sujeto a disponibilidad del producto.
Si por alguna circunstancia excepcional no fuera posible atender el pedido, ALTHEA CONFORT informará oportunamente al cliente y realizará el reembolso correspondiente.
Pagos
Cuando el cliente seleccione un método de pago electrónico, deberá completar el proceso de pago dentro del plazo indicado durante la compra.
El pedido solo podrá ser entregado una vez que el pago haya sido validado correctamente por la plataforma de pagos utilizada.
Horario de Atención para Recojo
Los pedidos podrán retirarse en el horario establecido por ALTHEA CONFORT, el cual será informado durante la confirmación de la compra.
Para cualquier consulta relacionada con el recojo de pedidos, escríbenos a:
